Как найти поддержку Wildberries

28.06.2025 в 23:05

Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов продавцов и покупателей. Рассмотрим все доступные способы получения помощи на маркетплейсе.

Основные способы связи со службой поддержки

Пошаговая инструкция для покупателей

1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите проблему и прикрепите скриншоты

2. По телефону горячей линии

• Наберите номер 8-800-600-90-90
• Подготовьте номер заказа или логин аккаунта
• Следуйте инструкциям автоответчика
• Дождитесь соединения с оператором

Инструкция для продавцов

1. Через личный кабинет поставщика

1. Авторизуйтесь в кабинете продавца
2. Перейдите в раздел "Поддержка"
3. Выберите категорию вопроса
4. Заполните форму обращения
5. Прикрепите необходимые документы

2. По электронной почте

• Для общих вопросов: info@wildberries.ru
• Для поставщиков: seller@wildberries.ru
• Тема письма должна содержать номер договора
• Ответ приходит в течение 1-2 рабочих дней

Что указать в обращении

Рекомендации по эффективному обращению

• Формулируйте вопрос четко и конкретно
• Прикладывайте доказательства (скриншоты, фото, видео)
• Указывайте все реквизиты заказа или товара
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания

Дополнительные ресурсы

• База знаний Wildberries (help.wildberries.ru)
• Форум продавцов на официальном сайте
• Вебинары и обучающие материалы для поставщиков
• Чат-бот в Telegram (@WildberriesHelperBot)

Служба поддержки Wildberries предлагает различные способы решения вопросов в зависимости от типа проблемы и статуса пользователя. Правильно оформленное обращение с полной информацией ускорит получение квалифицированной помощи.