Как подать жалобу на заказ Ozon
28.06.2025 в 22:33
Лекарства с доставкой
Если у вас возникли проблемы с заказом на Ozon, платформа предоставляет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения для решения различных типов проблем.
Основные причины для жалобы
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Нарушение сроков доставки
- Проблемы с оплатой
- Некорректное поведение сотрудников
Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Как использовать |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Возвраты и жалобы" |
| Мобильное приложение | Чат поддержки в разделе "Помощь" |
| Телефон горячей линии | 8 800 234-55-66 (круглосуточно) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Как правильно оформить жалобу
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Опишите суть проблемы подробно
- Приложите фотографии/видео доказательства
- Укажите желаемый способ решения проблемы
- Оставьте контакты для обратной связи
Что делать при отказе в удовлетворении жалобы
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор через Госуслуги
- Подайте иск в суд при сумме спора от 100 000 рублей
- Оставьте объективный отзыв о продавце
Ozon обычно рассматривает жалобы в течение 1-3 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуется максимально подробно описывать проблему и предоставлять доказательства.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Чек онлайн-кассы — это электронный документ, формируемый при совершении расчетов с использованием кассовой тех…
Пенсионные накопления могут формироваться в государственном Пенсионном фонде или негосударственных пенсионных …
При необходимости перевода денежных средств между Альфа-Банком и Сбербанком важно учитывать способы перевода, …
Закрытие кредитной карты Тинькофф требует выполнения определенной процедуры. Рассмотрим все доступные способы …
Выплата заработной платы регулируется Трудовым кодексом РФ и осуществляется по установленным правилам. Рассмот…
Яндекс Доставка - это сервис, позволяющий отслеживать перемещение посылок от интернет-магазинов и частных отпр…
Добавление карты платежной системы Мир в Samsung Pay позволяет использовать удобный мобильный платежный сервис…
Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно организовать процесс получения возвращенных товаров со скла…
Увеличение лимитов по картам и кредитным продуктам Ozon Банка позволяет расширить возможности использования ба…
Новинки