Как правильно сформировать возвраты на Ozon

29.06.2025 в 1:22

Формирование возвратов на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил и процедур. Рассмотрим полный процесс оформления возвратов для покупателей и продавцов.

1. Основные правила формирования возвратов

• Соблюдение сроков возврата (14 дней для большинства товаров)
• Сохранение товарного вида и упаковки
• Наличие всех комплектующих и документов
• Соответствие условиям конкретной категории товаров

2. Пошаговый процесс формирования возврата

2.1. Для покупателей

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Заполните форму возврата с указанием причины
5. Выберите удобный способ возврата товара
6. Подтвердите заявку на возврат

2.2. Для продавцов

3. Способы возврата товара

• Курьерская служба Ozon (бесплатный вариант)
• Пункты выдачи заказов (ПВЗ)
• Почта России (для удаленных регионов)
• Самовывоз со склада продавца (по согласованию)

4. Документы для оформления возврата

1. Заявление на возврат (формируется автоматически)
2. Товарная накладная или чек
3. Акт расхождений (для несоответствующего товара)
4. Паспортные данные (для возврата денег на карту)

5. Сроки обработки возвратов

6. Особенности возврата денег

• На карту оплаты - до 10 банковских дней
• На бонусный счет Ozon - 1-3 рабочих дня
• Для юридических лиц - на расчетный счет компании
• При отказе - уведомление с указанием причины

Заключение

Правильное формирование возвратов на Ozon требует внимания к деталям и соблюдения установленных правил. Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом, четкое следование инструкциям поможет провести процедуру возврата с минимальными временными затратами.