Как отменить заказ на Яндекс Маркете

28.06.2025 в 22:47

Отмена заказа на Яндекс Маркете возможна на разных этапах его обработки. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс отмены заказа и важные нюансы этого процесса.

Когда можно отменить заказ

• До момента передачи товара в службу доставки
• В течение 30 минут после оформления (для некоторых категорий товаров)
• До получения товара, если он уже в пути

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену

2. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Яндекс Маркета
2. Перейдите в "Мои покупки"
3. Выберите заказ и нажмите "Отменить"
4. Подтвердите действие

3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

• Позвоните по телефону поддержки 8 (800) 250-25-25
• Напишите в онлайн-чат на сайте
• Отправьте запрос через форму обратной связи

Сроки возврата денег

Особые случаи

Отмена части заказа

Если нужно отменить только часть товаров в заказе:

• Отмените весь заказ и оформите новый
• Откажитесь от части товаров при получении

Товар уже в пути

Если заказ уже отправлен:

1. Откажитесь от получения при доставке
2. Верните товар через постамат или пункт выдачи
3. Оформите возврат через личный кабинет

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отменить заказ после получения?

Да, в течение 7 дней можно оформить возврат товара надлежащего качества.

Будут ли штрафы за отмену заказа?

Нет, Яндекс Маркет не взимает штрафы за отмену заказов.

Как узнать, что отмена прошла успешно?

Вы получите уведомление на email и в личный кабинет.

Полезные советы

• Отменяйте заказ как можно раньше - это ускорит возврат денег
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете
• Сохраняйте чеки и номера заказов до завершения возврата